En la sociedad de la información y del conocimiento las instituciones crean, usan y transfieren información y conocimiento. Existen organizaciones activas que asumen el desafío de gestionar esta información y conocimiento para lo que crean herramientas de impulso al proceso de gestión del conocimiento, considerado como un activo estratégico para incrementar las capacidades y competencias en la organización1 . Ese proceso se realiza en las diversas áreas del conocimiento y es más recurrente en el área de la salud donde se evidencia una mayor cantidad de propuestas externalizadas.
En ese sentido, el Instituto Nacional de Salud a través de la Oficina Ejecutiva de Información y Documentación Científica con el apoyo de la Unidad Funcional de Promoción de la Gestión del Conocimiento diseñó herramientas de transferencia de conocimiento a fin de facilitar los canales de comunicación técnico científica entre los colaboradores internos y el público en general, de modo tal que el conocimiento implícito se pueda visibilizar y compartir a través de estos espacios2-4 . Las herramientas mencionadas son: Blog INSteractúa, Portal DSI (Diseminación Selectiva de Información), Boletín Institucional, WIKI INS.
Por lo expuesto, el Blog INSteractúa5 es una herramienta del sistema de gestión del conocimiento. El cual se elaboró bajo la plataforma Blogger en febrero del 2016. Las publicaciones se realizan interdiariamente (infografía, videos, pregunta de la semana), en base al cronograma mensual que se elabora según los ejes temáticos del INS, los que pueden variar según los sucesos que acontecen a nivel nacional. El proceso de elaboración y publicación de un post se inicia con la etapa de búsqueda, obtención, organización, difusión y aplicación del conocimiento.
El Portal de DSI – Diseminación Selectiva de Información6 tiene como objetivo brindar acceso a información científica selectiva, relevante y de acceso gratuito a texto completo en español, inglés y portugués, dirigido al personal del sector salud a nivel nacional. Su finalidad es contribuir a la generación de nuevas evidencias por parte de los investigadores en salud pública. Los tipos de post para la transferencia del conocimiento se organizan en Información en salud pública y Promoción de la salud.
El Boletín institucional7 del Instituto Nacional de Salud es una publicación bimensual cuyo propósito es difundir los conocimientos técnicos científicos generados en la institución. El área de Promoción de Gestión del Conocimiento realiza la mentoría de artículos de interés redactados por los investigadores del INS y participa en la edición de los reportes estadísticos de Salud Pública.
La WIKI INS8 es utilizada en la gestión del conocimiento en las instituciones y son espacios colaborativos para la explicación y revisión de procedimientos internos. En ese sentido, como parte de la promoción de la gestión del conocimiento, la Oficina de Información y Documentación Científica del Instituto Nacional de Salud ha implementado la WIKI-INS, una herramienta de colaboración institucional que se constituye en un espacio donde se incluye información relevante respecto a procesos institucionales prioritarios. Para la implementación se consideró tres áreas, referente al Instituto Nacional de Salud -Información del INS y las Prioridades 2018 – 2021, Transparencia y Acceso a la Información Pública, Seguridad de la Información.
Las herramientas mencionadas se monitorean constantemente teniendo en cuenta los siguientes instrumentos: la línea de base, plan de comunicaciones y analítica web. La línea de base proporciona información con la cual se monitorea y evalúa el progreso y eficacia de una actividad durante la implementación de la misma y después que se haya completado. El proceso se inicia con la idea de crear plataformas virtuales que permitan compartir el conocimiento de los investigadores con el usuario interno y externo, seleccionar artículos científicos que sea de insumo para los post, y promover la redacción de artículos de interés. Luego, el diseño, con la creación e implementación de las herramientas de gestión del conocimiento. En el 2016 se pone en producción el Blog INSteractúa y Portal DSI, mientras que la WIKI INS en el 2018. La evaluación cuantitativa se realiza con Google Analytics y la cualitativa a través de los comentarios y sugerencias de las plataformas.El plan de comunicación tiene el objetivo de empoderar las plataformas virtuales como fuentes de consulta especializadas en salud, incrementar la cantidad de visitas y seguidores, así como difundir el conocimiento para el público en general, a fin de promover la salud, mejorar la calidad de vida y promover la investigación en salud. Se realiza a través del mailing y redes sociales. La analítica web se realiza a través del análisis por audiencia, comportamiento y adquisiciones. La audiencia detalla el número de visitas que refiere la web en un tiempo determinado, qué medio utilizan para acceder al blog, el grupo etario, y horario de preferencia. El comportamiento se refiere a las páginas más visitadas. Los post más solicitados dentro del año 2018 (junio a noviembre), son los que se refieren a salud ocupacional, nutrición y salud mental. Siendo el post más visto “Histoplasmosis y criptococosis”. Adquisiciones brinda información sobre la procedencia del usuario, indica cual es el medio por el que llegan los usuarios al blog, puede ser a través de búsquedas en Google, anuncios, mailing, etiquetas, redes sociales, etc. El empleo de palabras clave dentro del resumen de cada post sirven para potenciar las plataformas. El equipo de gestión del conocimiento del INS constantemente se capacita para promover nuevas estrategias que puedan implementarse en la gestión, el objetivo es que el área se mantenga actualizada e incorporar herramientas eficientes que permitan cumplir con las metas establecidas en el plan de trabajo.
Equipo Gestión del Conocimiento INS: De la Cruz Vásquez, Giovana Marita; Garcia Curi, Mayra Alejandra; Huaillani Chavez, Silvia Del Rosario; Pacheco Orellana, Nohemy Margarita
BIBLIOGRAFÍA
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- INSteractúa. [Internet]. Lima: Instituto Nacional de Salud;2016 [citado 31 dic 2018]. Que és INSteractúa. [aprox. 3 pantallas]. http://insteractua.ins.gob.pe/
- DSI. [Internet]. Lima: Instituto Nacional de Salud;2016 [citado 31 dic 2018]. Que és DSI. [aprox. 2 pantallas]. https://dsi.ins.gob.pe/
- Boletín Institucional. [Internet]. Lima: Instituto Nacional de Salud;2016 [citado 31 dic 2018]. Boletín Institucional. [aprox. 3 pantallas]. https://boletin.ins.gob.pe/
- WIKI. [Internet]. Lima: Instituto Nacional de Salud;2016 [citado 31 dic 2018]. WIKI INS. [aprox. 2 pantallas]. https://wiki.ins.gob.pe/index.php/Wiki_INS
Saludos cordiales,
Oficina Ejecutiva de Información y Documentación Científica.
